En primer lugar es probable que en algún momento te encuentres con un cliente que no ha pagado o que no piensa pagar por tus servicios. Por eso cualquier empresa debe estar preparado para afrontar esta situación, ya que por desgracia es algo que puede pasar y se pueden seguir unas estrategias para conseguir que ese cliente termine pagando.
Desde Fincas Juan Royo te ofrecemos unos consejos para saber como actuar en caso de tener un cliente moroso e informarte acerca de que tipos de morosos existen.
Tipos de clientes morosos:
- Clientes morosos eventuales: Son aquellos clientes que si tienen la intención de pagar pero que en el momento del cobro no tienen la liquidez suficiente para hacerlo.
- Clientes morosos premeditados: Son clientes que tienen la liquidez suficiente para poder realizar el pago pero no lo hacen y de ese modo intentar retrasar el pago lo máximo posible.
- Clientes morosos circunstanciales: Son aquellos clientes que retrasan la deuda debido a una queja sobre el producto o servicio y hasta que no se le ofrezca una solución no realizará el pago.
- Clientes despreocupados: Este tipo de clientes suelen ser personas desorganizadas que no están al corriente de cuando tienen que hacer los pagos y por lo tanto no los realizan pero si tienen la liquidez suficiente.
Estrategias para actuar ante clientes morosos:
- Contacta con el cliente en cuestión: Lo primero que habría que hacer es ponernos en contacto con el cliente que no ha realizado el pago y recordarle que tiene una deuda y cuales con los motivos.
- Averigua de que tipo de cliente moroso se trata: Es importante saber de que tipo de cliente se trata, ya que no es lo mismo un cliente que se ha olvidado una vez a uno que ya es reincidente. Por lo que cuando nos comuniquemos con el seremos más o menos insistentes según el tipo de cliente moroso que sea
- Proponle una nueva fecha de pago: Si el cliente se encuentra con falta de liquidez se le puede ofrecer realizar el pago fraccionado o una nueva fecha de pago para que pueda realizarlo. Es una manera de facilitar el pago.
- Continua con la comunicación: Es vital tener una comunicación continuada con tus clientes y sobretodos los que no han afrontado algún pago. Es una buena manera de saber su situación, si ha empeorado o mejorado y una forma de tener una mejor relación con los clientes
Estos son algunos consejos que hemos ofrecido para que puedas conseguir que tus clientes realicen el pago de una manera rápida y fácil.
